Dans la plupart de nos entreprises locales, pour ne pas dire la majorité, la culture du dédommagement ou de remboursement des clients est quasi inexistante. Les entreprises privées ou publiques qui fournissent des services ne font que s'excuser dans des rares occasions que le problème soit d'ordre technique, administratif ou catastrophe naturelle.
Pour les vacances, nous avons été victimes par les FAI (Fournisseur Accès Internet) après le passage de la tempête Isaac qui avait durée plus d'une semaine pour certains et moins pour d'autres, mais sans dédommagement pour les clients sous quelle forme que ce soit, seulement et encore des mots d'excuses. De nos jours, nous subissons les tourments de la Digicel qui depuis le rachat de la Comcel (nom commercial "Voila") ne cessent de nous pourrir nous les clients d'un service médiocre, de très mauvaise qualité. Et là encore malgré tout, nous faisons des pertes et dépensons plus à cause d'un manque de réseau, la Digicel ne trouve autre chose qu'un communiqué pour s'excuser et Damian Blackburn, PDG de la Digicel eut à dire " Nos ingénieurs travaillent sans relâche pour s'assurer que l’intégration et les mises à jour du réseau soient terminées dans les plus brefs délais tout en minimisant les inconvénients causés aux clients". Quel culot de minimiser les inconvénients que la Digicel à causer aux clients comme s'ils étaient au courant des faits et gestes de ces derniers. Et le pire dans tout cela, pas de service étatique ou gouvernemental pour venir au secours des clients victimes de tous ces abus.
Quand cesserons-nous d’être traités en victimes et au moins avoir une instance ou l’on pourrait porter plainte et qu’en plus qu’on prendra des mesures contre tout acte de malveillance envers nous les clients !!!
